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Dúvidas mais Frequentes

A Fibras FKL é um site seguro?

Sim. A plataforma possui certificado de segurança, permitindo a criptografia dos dados transmitidos durantes a navegação pelas páginas de transação de compra, pelo seu navegador durante uma sessão. SSL / TLS criptografados. Ou seja, aqui você tem segurança, sigilo e respeito aos seus dados.

Como faço para pagar minhas compras?

No nosso site você pode pagar de várias formas, veja mais no link Formas de pagamento localizado no rodapé da página inicial.

Posso comprar por telefone?

Sim, você pode comprar por telefone com um de nossos vendedores que estão a sua disposição.

Qual seria o endereço da loja física?

O endereço de nossa loja física é Rod. Varginha/Elói Mendes - BR 491 - Km 236,8, Cidade de Varginha - MG.

Como posso me cadastrar no site?

Cadastro poderá ser realizado em nosso site: www.lojavirtual.fibrasfkl.com em Meu Cadastro ou por telefone com um de nossos vendedores.

Não consigo me lembrar da minha senha?

Neste caso, nós recuperamos a sua senha para você. Basta clicar e:Login, no canto superior esquerdo do site. No campo JÁ SOU CADASTRADO, clique em Esqueci minha senha. Coloque seu e-mail e clique em Enviar. Você estará recebendo a senha no seu e-mail em poucos minutos.

Eu gostaria de alterar minha senha, como faço?

Basta clicar em: Login, no canto superior esquerdo do site. No campo JÁ SOU CADASTRADO. Efetuar seu login com seu e-mail e senha atual. No painel de controle clique em dados cadastrais. Aparecerão seus dados e logo abaixo a opção dos dados de acesso. Preencha os campos cadastre uma senha e confirme sua senha com a sua nova senha de preferência, informe o código solicitado logo abaixo e sua senha será cadastrada.

Posso parcelar minhas compras no cartão?

As suas compras feitas pelo cartão de crédito podem ser pagas parceladas, veja em Formas de Pagamento.

Posso comprar direto na loja física?

Sim, compras podem ser realizadas tanto em nossa loja virtual como em nossa loja física, onde temos uma equipe preparada para lhe atender.

Existe um valor mínimo para realizar compras no site?

Não há um valor mínimo para compra.

Com relação ao frete, ele é grátis?

Alguns produtos possuem frete grátis desde que estejam dentro de um raio de 200 Km e estão indicados em nosso site. Para distâncias maiores consulte-nos pelo chat ou através do televendas.

Quais formas de pagamento disponíveis para realização da compra?

No site oferecemos a forma à vista (boleto bancário) ou cartão de crédito.

Quais as formas de parcelamento?

Cartão de crédito em até 10x (produtos sujeitos a restrição de compra no cartão)

Caso eu compre à vista, tenho desconto?

Sim, em compras realizadas à vista geralmente nós damos um desconto de 5% sobre o valor dos produtos. Caso o desconto seja diferente, ele será especificado.

Compras de pessoa jurídica (com CNPJ) tem desconto?

O valor de nossos produtos é o mesmo tanto para pessoa física como para pessoa jurídica.

O site é seguro?

Nosso site é 100% seguro, dispomos de vários recursos tecnológicos de última geração que possibilita total segurança a nossos clientes. Não divulgamos ou comercializamos seus dados pessoais. Entendemos que essas informações foram fornecidas pela confiança em nossa empresa e que, cabe a nós, devolver a nossos clientes o mesmo respeito.

Como posso ter certeza que vou receber minha compra?

Nossa empresa foi criada em 1998 com ética e seriedade no fornecimento de produtos em fibra de vidro. Possuímos uma loja física onde você pode optar por retirar o material e efetuar o pagamento no local, se assim o desejar. Atendemos clientes em municípios e o nosso site é mais um meio de distribuição de nossos dos produtos.

Vocês podem me informar os dados cadastrais da empresa?

Claro, somos uma empresa transparente e todos nossos dados estão à disposição de nossos clientes, basta solicitar.

Qual é o prazo para entrega da compra?

O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o local solicitado para entrega, forma de pagamento escolhida e disponibilidade do produto adquirido. Geralmente embarcamos 02 a 15 dias em que o pagamento é confirmado.

Qual a garantia do produto?

Todos os nossos produtos possuem garantia conforme é indicado em nosso site.

E se eu tiver problemas com produto?

Caso o produto que você adquiriu apresente defeito em seu funcionamento dentro do prazo de garantia, você terá o prazo de 90 (noventa) dias para reclamar, conforme artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Após a identificação do defeito, você deverá entrar em contato com a Central de Atendimento.

E se produto chegar avariado como devo proceder?

Se detectar a avaria, falta de volumes, violação no ato da entrega, recuse o produto e notifique imediatamente nossa Central de Atendimento.

Como posso obter mais informações sobre os produtos?

A Fibras FKL conta com “Vendedores Técnicos” em nosso segmento! Com eles você pode encontrar as respostas para as suas dúvidas sobre o funcionamento dos produtos e esclarecer dúvidas. No momento da escolha, basta entrar em qualquer setor do site, verificar o conteúdo, se ainda assim sua dúvida não for esclarecida, entre em contato conosco pelo chat, e-mail ou telefone e você será atendido pelos nossos Vendedores Técnicos.

Qual é o prazo de entrega?

O prazo para entrega dos seus produtos varia de acordo com o local solicitado para entrega e disponibilidade do produto adquirido, variando de 2 a 15 dias úteis.

Como é calculado o valor do frete?

O valor do frete varia de acordo com o produto e a distância do local de entrega. IMPORTANTE: Antes de efetuar a compra é importante consultar o valor do frete no chat, e-mail ou pelo telemarketing da Fibras FKL.

Posso efetuar a troca de um produto?

Para garantir todos os seus direitos, temos uma política de troca eficiente e justa, veja mais detalhes em Troca e Devolução.

Como faço a busca de um produto?

Digite o nome do produto ou a marca no campo específico da seção Buscar. Depois clique em ok e veja as opções encontradas.

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